CRM. Что это и для чего она нужна?

CRM – система управления взаимоотношениями с клиентурой. Она помогает работать с покупателями и сделками.

Есть четыре основных элемента CRM системы:

  1. Основная задача системы CRM – создание клиентской базы.

CRM. Что это и для чего она нужна?Для руководителя компании создание единой клиентской базы – это необходимость. Именно поэтому он начинает задумываться о внедрении CRM. К примеру, предприниматель занимается руководством компании, которая реализует какую-либо продукцию оптовым клиентам. В его отделе есть руководитель и несколько менеджеров по продажам. С основания компании каждый из них наработал свою клиентскую базу, которая хранится у него в гаджетах. Она представлена именами контактных лиц, их телефонами, е-мейлами. Для того, что бы управлять базой клиентов, нужна единая система. И основная функция ее – это централизованность. Клиентская база является собственностью компании и хранится на ее сервере. Это может быть как сервер в офисе, так и облако.

     2. Управление сделками.

Все начинается с этапов сделки. Каждая компания делает список под себя. Приведем пример классической оптовой продажи чего-либо: получили заявку, провели переговоры, выставили счет, оплатили счет, отгрузили товар. Далее в системе создаются объекты сделки в процессе работы. Теперь менеджер проводит ее до завершения по всем этапам.

      3. Справочники.

Основной справочник – это товары или более широко – номенклатура, которая включает и товары, и услуги. Он обязательно присутствует в любой системе CRM.

      4. Счет.

Это средство автоматизации, которых может быть очень много. CRMдает возможность сохранить всю историю взаимоотношений с клиентами.

Для лучшей работы вашей компании интегрируйте систему CRM с продуктами 1С. А информационно технологическое сопровождение 1С обеспечат специалисты компании «Ника-телеком».